A kihívás
A Vodafone számára kulcsfontosságú volt, hogy a UPC felvásárlását követő IT-egyesítés során olyan megoldások szülessenek, amelyek a rendkívül komplex és bonyolult infrastruktúrában is gördülékenyen működnek. A feladat nemcsak technológiai, hanem szervezeti szempontból is komoly kihívást jelentett: a korábbi UPC rendszerek összehangolása mellett új B2C alkalmazásokat kellett fejleszteni, amelyek egyszerre felelnek meg a felhasználói elvárásoknak és a nemzetközi szinten is kiemelten szigorú IT-biztonsági előírásoknak.
A megoldás
A projekt során részt vettünk a Bridge programban, amely a Vodafone és a UPC rendszereinek integrációját valósította meg. Ennek részeként teljesen új, egyedi CMS-alapú megoldásokat vezettünk be, amelyek stabil alapot teremtettek a vállalat digitális jelenlétéhez. Fejlesztettünk többek között teljes B2C webshopot, csomagkonfigurátort (Bundle Builder), csatornakiosztás-alkalmazást és szolgáltatáskeresőt. A megoldások célja az volt, hogy az ügyfelek számára egyszerű, felhasználóbarát felületet biztosítsanak, miközben háttérben illeszkednek a Vodafone globális rendszereihez.
Eredmények
Az új CMS bevezetése révén a Vodafone ügyfelei modern, biztonságos és könnyen kezelhető digitális szolgáltatásokat kaptak. A fejlesztések egyszerre tették lehetővé a belső folyamatok hatékony működését és az ügyfélélmény folyamatos javítását. Az integrált rendszerek nemcsak a vállalat hazai működését erősítették, hanem hozzájárultak a Vodafone globális digitális stratégiájának megvalósításához is.
