A kihívás
A K&H számára kiemelten fontos, hogy online felületei minden körülmények között megbízhatóan működjenek, hiszen az ügyfelek napi banki műveleteik jelentős részét digitális csatornákon intézik. A hagyományos IT-monitoring eszközök azonban nem minden hibát képesek feltárni – előfordulhatnak olyan egyedi problémák (pl. regisztráció, kalkuláció, megrendelés), amelyeket a felhasználók tapasztalnak meg először. A kihívás tehát az volt, hogy egy olyan megoldás szülessen, amely az eddigi módszerektől jóval hatékonyabban, de humán erőforrás bevonása nélkül képes átfogóan ellenőrizni a honlap működését.
A megoldás
Az Agent Sophie nevű, teljesen egyedi fejlesztésű automatizált tesztelő rendszert vetettük be. A robot böngészőből járja be a weboldalt, végigfutva a kritikus felhasználói útvonalakon, és feltárva azokat a hibákat is, amelyeket más IT eszközök nem érzékelnek. A rendszer teljes elemzést készít, képernyővideókkal dokumentálva a hibákat, és mesterséges intelligencia segítségével kategorizálja azok súlyosságát. A kritikus hibákról azonnali riasztást küld, így lehetővé téve a gyors beavatkozást és a felhasználói élmény folyamatos biztosítását.
Eredmények
Az Agent Sophie alkalmazásával a K&H honlapja minden eddiginél megbízhatóbban és gördülékenyebben működik. A rendszer időben feltárja a kritikus hibákat, így jelentős ügyfélpanaszok és üzleti veszteségek előzhetők meg. Az automatizált folyamatok révén nemcsak a tesztelési kapacitás nőtt meg drasztikusan, hanem az IT-csapat terhei is csökkentek. A megoldást más ügyfelek is sikerrel alkalmazzák, akik online megjelenésük teljesítményének valós idejű ellenőrzését igénylik.
